Jak przenieść numer telefonu do innego operatora?

Sprawdź ceny, pakiety internetu, warunki umowy i promocje za przeniesienie numeru. Patrz na koszt w całym okresie, a nie tylko na cenę z reklamy. Abonament za 15 zł przez pół roku może kosztować więcej niż stała cena 20 zł.

Przy każdej ofercie zwróć uwagę na:

• cenę po okresie promocji i to, od którego miesiąca obowiązuje,
• opłatę aktywacyjną i opłatę za kartę SIM,
• rodzaj umowy: na czas określony albo bez umowy terminowej,
• pakiet internetu, dostęp do 5G, eSIM i limit danych w roamingu w UE,
• bonus za przeniesienie numeru i jego warunki, na przykład z jakiej sieci trzeba przejść.

W porównywarce wybierz swoją obecną sieć. Zobaczysz wtedy koszt każdej oferty za 12 i 24 miesiące, bonusy dostępne dla klientów z Twojej sieci, datę sprawdzenia ceny i link do cennika operatora.

Wybierz ofertę odpowiadającą Twoim potrzebom. Zanim podpiszesz umowę, sprawdź jeszcze trzy rzeczy.

Kiedy kończy się obecna umowa

Datę końca umowy znajdziesz w dokumentach umowy, w aplikacji lub na koncie klienta obecnego operatora. Czasem jest też na rachunku. Od tej daty zależy, czy dotychczasowy operator może naliczyć opłaty za wcześniejsze odejście. Gdzie jej szukać w konkretnej sieci, piszemy w poradnikach dla klientów Orange, Play, T-Mobile i Plusa.

Jaki rodzaj umowy Ci odpowiada

Umowa na czas określony z konsumentem może trwać najwyżej 24 miesiące. Każdy operator musi też oferować umowę na okres do 12 miesięcy (art. 301 PKE). Bez umowy terminowej łatwiej zmienisz sieć w przyszłości, ale promocje często dotyczą umów terminowych.

Jak działa sieć w Twojej okolicy

Operatorzy wirtualni korzystają z infrastruktury jednej z dużych sieci. Sprawdź, na której sieci działa wybrany operator i jaki ma zasięg tam, gdzie mieszkasz i pracujesz.

Wniosek składasz u nowego operatora. To on prowadzi cały proces i sam kontaktuje się z dotychczasowym operatorem przez elektroniczny system wymiany informacji (art. 325 ust. 8 PKE). Nie musisz odwiedzać starej sieci.

Wniosek zawiera pełnomocnictwo dla nowego operatora, także do wypowiedzenia Twojej dotychczasowej umowy. Zawiera też oświadczenie, że znasz finansowe skutki wcześniejszego rozwiązania umowy. Tak opisuje to Urząd Komunikacji Elektronicznej.

Jakie dane i dokumenty są potrzebne

Który tryb przeniesienia wybrać

We wniosku wybierasz jeden z trzech trybów (art. 325 ust. 5 PKE):

Jak złożyć wniosek i ile trwa jego rozpatrzenie

Wniosek możesz złożyć na piśmie, elektronicznie albo w formie dokumentowej. Do wyboru masz formy, które udostępnia operator (art. 330 ust. 1 PKE). Gdy wniosek ma formę dokumentową, operator utrwala jego treść i przekazuje Ci ją na trwałym nośniku (art. 330 ust. 2 PKE). Sprawdź, czy zgadza się z tym, co ustaliliście.

Wniosek o przeniesienie numeru komórkowego operator rozpatruje w 6 godzin w dniu roboczym, jeśli złożysz go w punkcie obsługi. Przy innej formie ma na to 3 dni robocze (§ 10 ust. 8 rozporządzenia). Jeśli wniosek jest niepełny, operator wezwie Cię do uzupełnienia. Odmowę musi uzasadnić (art. 330 ust. 4–5 PKE).

Nowy operator wyda Ci kartę SIM albo profil eSIM. Sposób zależy od operatora: kartę możesz dostać w punkcie obsługi albo pocztą, a eSIM zwykle aktywujesz, skanując kod QR. U niektórych operatorów, na przykład w Play, nowa karta działa do czasu przeniesienia z numerem tymczasowym.

Jak przygotować telefon

• Sprawdź, czy telefon obsługuje eSIM, jeśli chcesz z niej korzystać. Informację znajdziesz w ustawieniach telefonu albo w instrukcji. Operatorzy publikują też listy obsługiwanych modeli.
• Upewnij się, że telefon przyjmie kartę innej sieci. Dotyczy to zwłaszcza telefonu kupionego u obecnego operatora.
• Zapisz kontakty na koncie w telefonie, a nie tylko na karcie SIM. Po wymianie karty łatwo je wtedy przywrócić.
• Sprawdź logowanie kodem SMS w banku i ważnych aplikacjach. Numer zostaje ten sam, więc kody dalej będą przychodzić, ale w czasie przełączenia przez kilka godzin możesz ich nie odebrać.

Kiedy zmienić kartę

Do dnia przeniesienia Twój numer działa na starej karcie. Nie wyłączaj jej i nie wyrzucaj. Nową kartę włóż albo przełącz profil eSIM rano w dniu przeniesienia, po nocnym przełączeniu numeru. Potem uruchom telefon ponownie.

Jeśli masz telefon na dwie karty, możesz trzymać obie aktywne. Po przeniesieniu stara karta przestanie działać, a numer odezwie się na nowej.

Numer pozostaje ten sam, zmienia się operator, warunki umowy i rachunek. Oto jak przebiega przeniesienie po złożeniu wniosku.

Kiedy numer przejdzie do nowej sieci

Numer przechodzi najpóźniej w 1 dniu roboczym od dnia rozpoczęcia usług, który uzgodnisz z nowym operatorem. Ten dzień powinien przypadać w dniu rozwiązania starej umowy (art. 325 ust. 6 PKE). Numer na kartę przechodzi najpóźniej w 1 dniu roboczym od pozytywnego rozpatrzenia wniosku przez nowego operatora albo w późniejszym terminie, który wskażesz (§ 12 rozporządzenia).

Możliwa krótka przerwa techniczna

Przy przełączeniu numer może przez chwilę nie działać. Przerwa przy numerze komórkowym nie może przekroczyć 6 godzin i może przypaść tylko między 0:00 a 6:00. Dłuższa jest dopuszczalna wyłącznie wtedy, gdy zgodzisz się na nią w umowie i określono jej długość (§ 10 ust. 13 rozporządzenia).

Jeśli przeniesienie się opóźni, dotychczasowy operator musi dalej świadczyć usługę na dotychczasowych warunkach. Utrata dostępu nie może trwać dłużej niż 1 dzień roboczy (art. 326 ust. 1 PKE). Za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia przysługuje Ci od dotychczasowego operatora jednorazowe odszkodowanie, chyba że opóźnienie wynikło z systemu wymiany informacji między operatorami (art. 326 ust. 3 PKE). Zgłoś je w reklamacji.

Dlaczego data końca starej umowy jest ważna

Za samo przeniesienie numeru nie płacisz (art. 325 ust. 9 PKE). Koszty mogą jednak wynikać z umowy u dotychczasowego operatora:

• Umowa na czas określony jeszcze trwa. Operator może żądać odszkodowania za wcześniejsze rozwiązanie (art. 304 ust. 1 PKE). Jego limit to suma części abonamentu przypadającej na usługę, która została do zapłaty do końca umowy. Przy telefonie kupionym w promocji dochodzi pozostała część opłaty za urządzenie (art. 304 ust. 3 PKE). Jak dzieli się opłata, określa Twoja umowa.
• Wybierasz przeniesienie bez okresu wypowiedzenia. Opłata dla starego operatora nie może przekroczyć abonamentu za okres wypowiedzenia ani abonamentu za jeden okres rozliczeniowy (art. 325 ust. 4 PKE).
• Umowa przedłużyła się automatycznie. Możesz ją wypowiedzieć w każdym czasie z miesięcznym okresem wypowiedzenia (art. 302 ust. 1 PKE). Odszkodowania za wcześniejsze rozwiązanie wtedy nie ma.

Najprościej uniknąć opłat, wybierając przeniesienie z końcem okresu umowy. Więcej przykładów znajdziesz w artykule czy można przenieść numer przed końcem umowy.

Po przeniesieniu sprawdź usługi

Wykonaj połączenie, wyślij SMS, włącz internet i sprawdź MMS. UKE opisało przypadek, w którym po zmianie sieci nie docierały MMS-y od osób z poprzedniej sieci. Przyczyna leżała po stronie operatorów. W takiej sytuacji złóż reklamację u nowego operatora. Jeśli problem nie zniknie w ciągu 24 godzin, możesz wystąpić o interwencję Prezesa UKE.