Czy przeniesienie numeru jest bezpłatne?

Tak, samo przeniesienie numeru jest bezpłatne. Prawo komunikacji elektronicznej (PKE) zakazuje pobierania od abonenta opłat za przeniesienie numeru (art. 325 ust. 9). Nie oznacza to jednak, że zmiana sieci zawsze nic nie kosztuje. Dotychczasowy operator może naliczyć opłaty wynikające z umowy, a nowy pobiera opłaty ze swojego cennika. Poniżej wyjaśniamy, które koszty mogą się pojawić i jak ich uniknąć.

Co jest bezpłatne z mocy prawa

• Przeniesienie numeru. Ani stary, ani nowy operator nie może pobrać opłaty za samą operację (art. 325 ust. 9 PKE).
• Wniosek i formalności. Wniosek składasz u nowego operatora. On prowadzi cały proces (art. 325 ust. 8 PKE), a na podstawie pełnomocnictwa we wniosku wypowiada starą umowę w Twoim imieniu.
• Potwierdzenie przeniesienia. Nowy operator przekazuje je na trwałym nośniku (art. 325 ust. 7 PKE).

Jakie opłaty może naliczyć dotychczasowy operator

Opłata za skrócenie okresu wypowiedzenia

Przy przeniesieniu numeru możesz rozwiązać umowę bez okresu wypowiedzenia. Wtedy dotychczasowy operator może pobrać opłatę. Jej limit to abonament za okres wypowiedzenia, ale nie więcej niż abonament za jeden okres rozliczeniowy (art. 325 ust. 4 PKE).

Jak jej uniknąć: wybierz we wniosku przeniesienie z zachowaniem okresu wypowiedzenia. Numer przejdzie później, ale bez tej opłaty. Pamiętaj, że przez okres wypowiedzenia płacisz zwykły abonament, więc różnica w kosztach jest zwykle niewielka. Chodzi głównie o termin.

Odszkodowanie za wcześniejsze rozwiązanie umowy terminowej

Jeśli masz umowę na czas określony, na przykład na 24 miesiące, i przenosisz numer przed jej końcem, operator może żądać odszkodowania (art. 304 ust. 1 PKE). Prawo ogranicza jego wysokość (art. 304 ust. 3 PKE):

• za usługę: do sumy części abonamentu przypadającej na usługę, która została do zapłaty do końca umowy,
• za telefon w promocji: do pozostałej części opłaty przypadającej na urządzenie.

Jak dzieli się opłata, określa Twoja umowa. Dokładną kwotę poda operator.

Jak tego uniknąć: wybierz przeniesienie z końcem okresu umowy promocyjnej. Szczegóły i sposób liczenia opisujemy w artykule przeniesienie numeru przed końcem umowy.

Opłata za zwrot środków z konta na kartę

Przy numerze na kartę niewykorzystane środki nie przechodzą do nowej sieci. Jako konsument masz jednak prawo do ich zwrotu (art. 331 ust. 1 PKE). Operator może pobrać opłatę za zwrot. Musi ona być proporcjonalna do rzeczywistego kosztu i nie może przekroczyć zwracanej kwoty (art. 331 ust. 6 PKE).

Przed przeniesieniem operator wyśle SMS z informacją o prawie do zwrotu i terminie jego wygaśnięcia. Prawo wygasa 6 miesięcy po przeniesieniu (art. 331 ust. 7–8 PKE). Zwrot zlecisz, podając numer rachunku bankowego albo inny sposób wypłaty.

Jak ograniczyć stratę: nie doładowuj konta tuż przed zmianą sieci i złóż wniosek o zwrot zaraz po przeniesieniu.

Jakie opłaty może naliczyć nowy operator

Za przeniesienie nowy operator nie pobiera opłaty. Obowiązuje Cię jednak jego cennik. Sprawdź przede wszystkim:

• opłatę aktywacyjną i to, czy przy przeniesieniu numeru jest inna niż przy nowym numerze,
• opłatę za kartę SIM lub eSIM,
• cenę po okresie promocji, jeśli abonament jest tańszy tylko przez kilka pierwszych miesięcy,
• okres umowy, bo umowa terminowa oznacza odszkodowanie przy następnej zmianie.

Te dane pokazujemy przy każdej ofercie w porównywarce. Koszt za 12 i 24 miesiące uwzględnia aktywację i zmiany ceny w czasie.

Zwróć też uwagę na sposób zawarcia umowy. U części operatorów opłata aktywacyjna zależy od tego, czy podpisujesz umowę w punkcie obsługi, czy na odległość. Bonusy za przeniesienie numeru, na przykład darmowe miesiące, pokazujemy tylko wtedy, gdy wynikają z regulaminu oferty.

Kiedy to Ty możesz dostać pieniądze

Przepisy przewidują odszkodowania dla abonenta (art. 326 PKE):

• za opóźnienie przeniesienia: płaci dotychczasowy operator, jednorazowo, za każdy rozpoczęty dzień zwłoki. Wyjątek: opóźnienie spowodował system wymiany informacji między operatorami,
• za przeniesienie bez Twojej zgody: płaci nowy operator, jednorazowo, za każdy rozpoczęty dzień od przeniesienia.

Wysokość obu odszkodowań zależy od Twoich opłat z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych albo od doładowań z ostatnich trzech miesięcy. Żądanie zgłaszasz w reklamacji. Gdy reklamacja nie pomoże, możesz zwrócić się do Prezesa UKE.

Popularne mity o kosztach przeniesienia

„Za przeniesienie trzeba zapłacić staremu operatorowi”. Nie. Opłatę za samo przeniesienie wyklucza ustawa. Stary operator może żądać tylko opłat związanych z umową: za skrócenie okresu wypowiedzenia albo odszkodowania przy umowie terminowej.

„Muszę najpierw wypowiedzieć umowę, a to kosztuje”. Nie musisz niczego wypowiadać. Wniosek u nowego operatora zawiera pełnomocnictwo do wypowiedzenia starej umowy w Twoim imieniu. UKE wręcz odradza samodzielne wypowiadanie umowy. Jeśli umowa się skończy, a numer nie zostanie przeniesiony, masz tylko miesiąc na przeniesienie (art. 325 ust. 2 PKE).

„Odszkodowanie to zawsze cała suma do końca umowy”. Nie. Ustawa wyznacza tylko górny limit, a nie stałą kwotę. Liczy się on od części opłaty przypadającej na usługę, która pozostała do końca umowy. Im mniej miesięcy zostało, tym niższy limit. Dlatego warto poprosić operatora o wyliczenie na konkretny dzień.

„Przy karcie przepadają pieniądze z konta”. Nie przepadają od razu. Przez 6 miesięcy po przeniesieniu możesz żądać ich zwrotu (art. 331 PKE).

„Po końcu umowy na 24 miesiące nic nie zapłacę”. Zazwyczaj tak, ale sprawdź tryb. Jeśli wybierzesz przeniesienie bez okresu wypowiedzenia, operator może pobrać opłatę do wysokości abonamentu za ten okres, nie więcej niż za jeden okres rozliczeniowy.

Ukryty koszt, o którym mało kto myśli

Urząd Komunikacji Elektronicznej opisał dwa takie przypadki. W pierwszym wniosek kilka razy odrzucano przez jedną różniącą się literę w nazwisku. W drugim przeniesienie blokował brak numeru PESEL u starego operatora. Klient płacił w tym czasie za starą umowę i za numer tymczasowy w nowej sieci, a rezygnacja z nowej umowy groziła karą. Dlatego przed złożeniem wniosku upewnij się, że Twoje dane u obecnego operatora są kompletne i zgodne z dowodem, w tym numer PESEL.

Lista kontrolna przed zmianą sieci

1. Sprawdź datę końca umowy i okres wypowiedzenia.
2. Zapytaj obecnego operatora o kwotę odszkodowania na wybrany dzień.
3. Porównaj ją z oszczędnością w kalkulatorze oszczędności.
4. Wybierz tryb przeniesienia w narzędziu kiedy przenieść numer.
5. Sprawdź cennik nowego operatora, w tym aktywację i cenę po promocji.
6. Złóż wniosek zgodnie z instrukcją jak przenieść numer.

Serwis prowadzi TELGAM S.A., do której należy TELGAM Mobile. Opłaty TELGAM Mobile, tak jak wszystkich operatorów, podajemy w porównywarce na podstawie cennika.