Jak przenieść numer z Orange do innej sieci?

Numer z Orange przeniesiesz, składając wniosek u nowego operatora, a nie w Orange. Nowa sieć wypowie umowę z Orange w Twoim imieniu i ustali z Tobą dzień przeniesienia. Samo przeniesienie numeru jest bezpłatne. Zanim podpiszesz wniosek, sprawdź, kiedy kończy się umowa w Orange. Od tej daty zależy, czy Orange naliczy Ci jakieś opłaty.

Przeniesienie numeru z Orange w sześciu krokach

1. Sprawdź datę końca umowy i okres wypowiedzenia. Gdzie ich szukać, piszemy niżej.
2. Porównaj oferty innych sieci. W porównywarce z ustawioną siecią Orange zobaczysz koszt nowych abonamentów za 12 i 24 miesiące.
3. Przygotuj dane. Wystarczy dokument tożsamości, numer telefonu i informacja, że numer jest w Orange.
4. Złóż wniosek u nowego operatora. Wybierz tryb przeniesienia i datę. Wniosek zawiera pełnomocnictwo do wypowiedzenia umowy z Orange.
5. Odbierz kartę SIM albo aktywuj eSIM. Do dnia przeniesienia korzystasz z karty Orange.
6. W dniu przeniesienia przełóż kartę. Numer zaczyna działać w nowej sieci, a karta Orange przestaje działać.

Cały proces, krok po kroku i dla każdej sieci, opisujemy w poradniku jak przenieść numer.

Gdzie sprawdzić, kiedy kończy się umowa w Orange

Orange w swoim poradniku wskazuje trzy miejsca. Datę końca zobowiązania znajdziesz w panelu klienta na orange.pl, w aplikacji Mój Orange albo na ostatnim rachunku. Jeśli jej tam nie widzisz, zajrzyj do dokumentów z podpisania umowy.

Możesz też zapytać obsługę klienta. Orange podaje numery *100 i 510 100 100. Połączenie jest bezpłatne dla klientów Orange. Pomogą też pracownicy salonu.

Przy okazji sprawdź okres wypowiedzenia. Ta informacja przyda się, gdy umowa przeszła już na czas nieokreślony.

Warto wiedzieć, że operator musi uprzedzić Cię o automatycznym przedłużeniu umowy. Robi to na trwałym nośniku, na przykład w e-mailu, najpóźniej 30 dni przed końcem okresu umowy (art. 302 ust. 2 Prawa komunikacji elektronicznej, dalej PKE). Jeśli dostałeś taką wiadomość, wiesz już, kiedy kończy się okres zobowiązania.

Nie wypowiadaj umowy w Orange na własną rękę

Wniosek o przeniesienie numeru zawiera pełnomocnictwo dla nowego operatora. Obejmuje ono wypowiedzenie umowy z Orange w Twoim imieniu. Urząd Komunikacji Elektronicznej radzi, żeby nie wypowiadać starej umowy samodzielnie.

Jeśli rozwiążesz umowę bez przeniesienia, prawo do przeniesienia numeru wygasa miesiąc po rozwiązaniu umowy (art. 325 ust. 2 PKE). Potem numer możesz stracić. Dlatego zacznij od wniosku u nowego operatora. Wypowiedzeniem zajmie się on.

Ile może kosztować odejście z Orange

Za samo przeniesienie numeru nikt nie może pobrać od Ciebie opłaty (art. 325 ust. 9 PKE). Koszty mogą wynikać z umowy z Orange. Zależą od tego, na jakim jest etapie.

Umowa po okresie zobowiązania

Po okresie, na który zawarto umowę, umowa często trwa dalej na czas nieokreślony. Wtedy nie płacisz odszkodowania za wcześniejsze rozwiązanie. Możesz wybrać przeniesienie bez okresu wypowiedzenia. Orange może wtedy pobrać opłatę najwyżej w wysokości abonamentu za okres wypowiedzenia i nie więcej niż za jeden okres rozliczeniowy (art. 325 ust. 4 PKE).

Umowa na czas określony w trakcie trwania

Numer możesz przenieść także w trakcie umowy na 24 miesiące. Orange może wtedy żądać odszkodowania. Jego górny limit to suma części abonamentu przypadającej na usługę, która została do zapłaty do końca umowy (art. 304 ust. 3 PKE). Do tego może dojść opłata za okres wypowiedzenia, jeśli wybierzesz przeniesienie bez jego zachowania.

Orange w swoim poradniku też ostrzega, że zbyt wczesne odejście może oznaczać koszty. Radzi dopasować datę przeniesienia do końca obecnego zobowiązania. Taki tryb możesz wybrać we wniosku. Termin pomoże Ci ustalić narzędzie kiedy przenieść numer.

Telefon kupiony w Orange

Jeśli w umowie masz telefon w promocji, umowa określa, jaka część opłaty dotyczy urządzenia. Przy wcześniejszym rozwiązaniu Orange może żądać pozostałej części tej opłaty do końca umowy (art. 304 ust. 3 pkt 2 PKE). Policz to, zanim zdecydujesz o terminie.

Numer w Orange na kartę

Numer na kartę przenosisz tak samo jak abonament. Najważniejsze są dane. Muszą zgadzać się z danymi podanymi przy rejestracji karty. Zwraca na to uwagę zarówno Orange, jak i UKE. Według UKE niezgodność danych to najczęstszy problem przy przenoszeniu numeru. Przykłady to brak numeru PESEL w Orange albo inna pisownia nazwiska.

Numer na kartę przechodzi do nowej sieci najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego od pozytywnego rozpatrzenia wniosku przez nowego operatora. Możesz też wskazać późniejszy termin (§ 12 rozporządzenia z 2018 r.).

Pieniądze z konta na kartę nie przechodzą do nowej sieci. Przed przeniesieniem Orange wyśle Ci SMS o prawie do zwrotu niewykorzystanych środków. Zwrotu żądasz, podając numer rachunku bankowego albo inny sposób wypłaty. Masz na to 6 miesięcy od przeniesienia. Orange może potrącić opłatę proporcjonalną do rzeczywistego kosztu zwrotu (art. 331 PKE).

Co dzieje się po złożeniu wniosku

• SMS z Orange. Najpóźniej 24 godziny po rozpoczęciu przeniesienia Orange wysyła SMS z informacją o przeniesieniu i nazwą nowego operatora (§ 10 ust. 6 rozporządzenia). Jeśli nie składałeś wniosku, zareaguj od razu.
• Rezygnacja. Możesz się wycofać najpóźniej 2 dni przed planowanym terminem. Oświadczenie składasz w Orange albo u nowego operatora (§ 10 ust. 14 rozporządzenia).
• Dzień przeniesienia. Przerwa w działaniu numeru może trwać najwyżej 6 godzin i przypada między 0:00 a 6:00. Dłuższa jest możliwa tylko wtedy, gdy zgodzisz się na nią w umowie (§ 10 ust. 13 rozporządzenia). Orange radzi mieć nową kartę pod ręką, bo przełączenie może oznaczać krótką przerwę.
• Opóźnienie. Jeśli przeniesienie się opóźni, Orange musi dalej świadczyć usługę na dotychczasowych warunkach. Za każdy rozpoczęty dzień zwłoki przysługuje Ci od Orange jednorazowe odszkodowanie, chyba że opóźnienie spowodował system wymiany informacji między operatorami (art. 326 ust. 3 PKE). Zgłoś je w reklamacji.
• Potwierdzenie. Nowy operator potwierdza przeniesienie na trwałym nośniku (art. 325 ust. 7 PKE). Zachowaj tę wiadomość.

Dokąd przenieść numer z Orange

Zacznij od rachunku, który płacisz dziś. Wpisz go w kalkulatorze oszczędności i porównaj z ofertami innych sieci w porównywarce dla klientów Orange. Jeśli chcesz zostać w Orange na nowych warunkach, sprawdź też opis oferty Orange. Nie masz pewności, czy Twój numer można przenieść? Przejdź przez krótki test warunków.

Ten serwis prowadzi TELGAM S.A., operator usług TELGAM Mobile, a jego oferty pokazujemy w porównywarce na tych samych zasadach co oferty innych sieci.