Jak przenieść numer z Play?

Numer z Play przenosisz, składając wniosek u operatora, do którego przechodzisz. Nie musisz wypowiadać umowy w Play ani odwiedzać salonu Play. Nowa sieć zrobi to w Twoim imieniu na podstawie pełnomocnictwa we wniosku. Samo przeniesienie jest bezpłatne. Ewentualne opłaty wynikają tylko z umowy z Play, dlatego najpierw sprawdź, kiedy się kończy.

Krok po kroku: odejście z Play z tym samym numerem

1. Sprawdź stan umowy. Ustal datę końca okresu zobowiązania i to, czy w umowie masz telefon.
2. Porównaj oferty. W porównywarce dla klientów Play zobaczysz koszt abonamentów w innych sieciach za 12 i 24 miesiące.
3. Złóż wniosek u nowego operatora. Podaj swoje dane, numer, nazwę obecnego dostawcy i wybierz tryb przeniesienia.
4. Poczekaj na SMS z Play. Play wyśle go najpóźniej 24 godziny po rozpoczęciu przeniesienia (§ 10 ust. 6 rozporządzenia z 2018 r.).
5. Odbierz nową kartę SIM albo eSIM. Starej karty Play nie wyłączaj i nie wyrzucaj, dopóki przeniesienie się nie zakończy.
6. W dniu przeniesienia włóż nową kartę. Wykonaj próbne połączenie i wyślij SMS, żeby sprawdzić, czy wszystko działa.

Szczegółowy opis każdego etapu znajdziesz w poradniku jak przenieść numer.

Jak sprawdzić umowę w Play przed przeniesieniem

Aplikacja Play24 służy do zarządzania usługami, płatnościami i pakietami. Strony pomocy Play, które sprawdziliśmy, nie podają jednak, w którym miejscu aplikacji znajdziesz datę końca umowy. Jeśli jej nie widzisz, zajrzyj do umowy albo zapytaj obsługę klienta Play: przez aplikację Play24, w salonie albo innym kanałem z zakładki kontakt na play.pl.

Dobra wskazówka to wiadomość o przedłużeniu umowy. Każdy operator musi wysłać ją najpóźniej 30 dni przed końcem okresu umowy, na trwałym nośniku, na przykład e-mailem (art. 302 ust. 2 Prawa komunikacji elektronicznej, dalej PKE).

Ustal też dwie rzeczy:

• czy umowa trwa jeszcze na czas określony, czy przeszła już na czas nieokreślony,
• czy spłacasz w Play telefon, bo umowa wskazuje wtedy, jaka część opłaty dotyczy urządzenia.

Jaki tryb przeniesienia wybrać we wniosku

Prawo daje Ci trzy możliwości (art. 325 ust. 5 PKE):

• z zachowaniem okresu wypowiedzenia z umowy w Play,
• bez okresu wypowiedzenia, w dniu, który wskażesz,
• z końcem okresu umowy promocyjnej, czyli w dniu, w którym kończy się zobowiązanie.

Ostatni tryb jest najbezpieczniejszy, gdy umowa na czas określony jeszcze trwa. Nowy operator przyjmie wniosek wcześniej, a numer przejdzie w dniu końca umowy. Termin pomoże Ci policzyć narzędzie kiedy przenieść numer.

Dane we wniosku muszą zgadzać się z danymi w Play

Wniosek o przeniesienie zawiera Twoje dane: imię, nazwisko i numer PESEL, a gdy go nie masz, dane dokumentu tożsamości (art. 296 ust. 1 PKE). Nowy operator porównuje je z danymi, które ma Play. Jeśli coś się nie zgadza, wniosek zostanie odrzucony.

UKE opisało przypadek, w którym przeniesienie blokowała jedna litera w nazwisku zapisanym w innej transliteracji. Dlatego przed złożeniem wniosku sprawdź swoje dane w Play i w razie potrzeby je popraw. Jeśli numer jest zarejestrowany na inną osobę, we wniosku muszą być jej dane, bo to ona jest abonentem.

Ile może kosztować odejście z Play

Za przeniesienie numeru nie płacisz (art. 325 ust. 9 PKE). Opłaty mogą wynikać z umowy z Play:

• Przeniesienie bez okresu wypowiedzenia. Play może pobrać opłatę najwyżej w wysokości abonamentu za okres wypowiedzenia. Nie może ona przekroczyć abonamentu za jeden okres rozliczeniowy (art. 325 ust. 4 PKE).
• Wcześniejsze rozwiązanie umowy na czas określony. Play może żądać odszkodowania. Jego limit to suma części abonamentu przypadającej na usługę, która została do zapłaty do końca umowy (art. 304 ust. 3 pkt 1 PKE).
• Telefon w promocji. Limit to pozostała część opłaty przypadającej na urządzenie do końca umowy (art. 304 ust. 3 pkt 2 PKE).

Kwoty sprawdzisz w swojej umowie albo w obsłudze klienta Play. Jeśli do końca umowy zostało kilka miesięcy, porównaj je z oszczędnością w nowej sieci. Pomoże Ci w tym kalkulator oszczędności.

Numer w Play na kartę

Numer na kartę przenosisz bez okresu zobowiązania. W poradniku Play o ofertach na kartę operator zauważa, że przy prepaid nie trzeba sprawdzać ważności umowy. Najważniejsza jest zgodność danych. Dane we wniosku muszą być takie same jak dane podane przy rejestracji karty w Play.

Numer na kartę przechodzi do nowej sieci najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego od pozytywnego rozpatrzenia wniosku przez nowego operatora albo w późniejszym terminie, który wskażesz (§ 12 rozporządzenia).

Saldo i pakiety nie przechodzą do nowej sieci. Masz jednak prawo do zwrotu niewykorzystanych środków. Przed przeniesieniem Play wyśle Ci SMS z informacją o tym prawie. Zwrotu żądasz, podając na przykład numer konta bankowego. Prawo wygasa 6 miesięcy po przeniesieniu numeru (art. 331 PKE). Dlatego nie doładowuj konta tuż przed zmianą sieci.

Jak zatrzymać przeniesienie z Play

Jeśli zmienisz zdanie, złóż oświadczenie o rezygnacji w Play albo u nowego operatora. Masz na to czas najpóźniej 2 dni przed planowanym terminem przeniesienia (§ 10 ust. 14 rozporządzenia). Play na swojej stronie podaje ten sam termin dla rezygnacji z przeniesienia do Play.

Zwróć uwagę: rezygnacja z przeniesienia nie zawsze rozwiązuje umowę z nowym operatorem. Sprawdź jej warunki.

Jeśli dostałeś SMS z Play o przeniesieniu, którego nie zlecałeś, zgłoś to od razu. Przy przeniesieniu bez zgody za każdy rozpoczęty dzień przysługuje Ci jednorazowe odszkodowanie od nowego operatora (art. 326 ust. 5 PKE). Złóż reklamację i wystąp o interwencję Prezesa UKE.

Dzień przeniesienia i pierwsze dni w nowej sieci

Przełączenie numeru odbywa się w nocy. Przerwa może trwać najwyżej 6 godzin, między 0:00 a 6:00 (§ 10 ust. 13 rozporządzenia). Rano włóż nową kartę albo przełącz profil eSIM.

Sprawdź rozmowy, SMS-y, internet i MMS-y. UKE opisało przypadek, w którym po zmianie sieci MMS-y nie docierały od osób z poprzedniej sieci. Przyczyna leżała po stronie operatorów, nie telefonu. W takiej sytuacji złóż reklamację. Jeśli problem nie zniknie w ciągu 24 godzin, możesz poprosić UKE o interwencję.

Gdzie szukać nowej oferty

Wpisz swój obecny rachunek z Play w porównywarce. Wyniki możesz sortować według ceny, kosztu za 12 miesięcy, liczby GB i rodzaju umowy. Jeśli rozważasz pozostanie w Play, porównaj też aktualne oferty Play. Masz wątpliwości, czy Twój numer da się przenieść? Sprawdź warunki przeniesienia numeru.

Serwis prowadzi TELGAM S.A. TELGAM Mobile działa na infrastrukturze sieci Play, ale jest osobnym operatorem z własną umową.