Jak przenieść numer z T-Mobile?

Numer z T-Mobile przeniesiesz, składając wniosek u nowego operatora. To on prowadzi całą sprawę i wypowiada umowę z T-Mobile w Twoim imieniu. Nie musisz czekać na koniec okresu wypowiedzenia, bo przy przeniesieniu możesz z niego zrezygnować. Samo przeniesienie jest bezpłatne. Opłaty mogą pojawić się tylko wtedy, gdy umowa terminowa jeszcze trwa.

Pięć kroków do zmiany sieci z T-Mobile

1. Znajdź dokumenty umowy i sprawdź, czy umowa jest jeszcze na czas określony.
2. Wybierz nową ofertę. Porównywarka dla klientów T-Mobile pokaże koszt abonamentów w innych sieciach za 12 i 24 miesiące.
3. Złóż wniosek o przeniesienie numeru u nowego operatora. Wybierz tryb i datę.
4. Odbierz nową kartę SIM albo aktywuj eSIM. Do dnia przeniesienia używasz karty T-Mobile.
5. W dniu przeniesienia przełóż kartę i sprawdź, czy działają rozmowy, SMS-y i internet.

Każdy krok opisujemy dokładniej w poradniku jak przenieść numer.

Jak sprawdzić umowę w T-Mobile

Dokumenty ostatnio zawartej lub przedłużonej umowy zobaczysz w serwisie Mój T-Mobile w przeglądarce. T-Mobile wskazuje ścieżkę: Moje dane, potem Kontrakt i Poznaj szczegóły. W dokumentach znajdziesz warunki, okres umowy i wysokość opłat.

Inna wskazówka to oferta przedłużenia. W aplikacji Mój T-Mobile pojawia się powiadomienie, gdy umowa numeru zbliża się do końca. Na stronie T-Mobile, po zalogowaniu i wybraniu numeru, jest przycisk Przedłuż umowę. Jeśli go nie widzisz, T-Mobile informuje, że umowy nie możesz jeszcze przedłużyć.

W razie wątpliwości zadzwoń do obsługi klienta. T-Mobile podaje numer 602 900 000 dla klientów indywidualnych. Klienci ofert na kartę i MIX mogą dzwonić pod *9602 z numeru T-Mobile albo 602 960 200 z innych sieci. Pomoc dostaniesz też w salonie T-Mobile.

Umowa w T-Mobile a okres wypowiedzenia

T-Mobile na swoim blogu wyjaśnia, że przy przeniesieniu numeru do innego dostawcy nie trzeba zachowywać okresu wypowiedzenia. Wynika to z prawa. Przy przeniesieniu możesz rozwiązać umowę bez okresu wypowiedzenia (art. 325 ust. 4 Prawa komunikacji elektronicznej, dalej PKE).

Za taki wybór T-Mobile może pobrać opłatę. Nie może być wyższa niż abonament za okres wypowiedzenia ani wyższa niż abonament za jeden okres rozliczeniowy.

Masz też inne tryby (art. 325 ust. 5 PKE):

• przeniesienie z zachowaniem okresu wypowiedzenia, bez dodatkowej opłaty za jego skrócenie,
• przeniesienie z końcem okresu umowy promocyjnej, gdy chcesz uniknąć odszkodowania.

Według bloga T-Mobile umowa terminowa po upływie okresu zobowiązania zwykle przechodzi na czas nieokreślony. Taką umowę możesz wypowiedzieć w każdym czasie z miesięcznym okresem wypowiedzenia (art. 302 ust. 1 PKE).

Ile kosztuje wcześniejsze odejście z T-Mobile

Blog T-Mobile przypomina, że przedterminowe zerwanie umowy może oznaczać karę umowną. Prawo komunikacji elektronicznej mówi w tym miejscu o odszkodowaniu i ogranicza jego wysokość (art. 304 ust. 3 PKE):

• za usługę: najwyżej suma części abonamentu przypadającej na tę usługę, która została do zapłaty do końca umowy,
• za telefon kupiony w promocji: najwyżej pozostała część opłaty przypadającej na urządzenie.

Jak te części się dzielą, określa Twoja umowa. Dlatego warto ją przeczytać przed decyzją. Jeśli do końca umowy zostało niewiele, rozważ przeniesienie z końcem okresu umowy. Policzysz to w narzędziu kiedy przenieść numer.

Numer w T-Mobile na kartę i w ofercie MIX

Numer na kartę przenosisz tak samo. Musisz tylko mieć zarejestrowaną kartę, a dane we wniosku muszą zgadzać się z danymi podanymi przy rejestracji. Urząd Komunikacji Elektronicznej wskazuje, że niezgodność danych to najczęstszy problem przy przenoszeniu numeru. Przykład to brak numeru PESEL u dotychczasowego operatora.

Numer na kartę przechodzi najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego od pozytywnego rozpatrzenia wniosku przez nowego operatora. Możesz też wybrać późniejszą datę (§ 12 rozporządzenia z 2018 r.).

Pieniądze z konta nie przechodzą do nowej sieci. Przed przeniesieniem T-Mobile wyśle Ci SMS o prawie do zwrotu niewykorzystanych środków. Masz 6 miesięcy od przeniesienia, żeby podać numer konta albo inny sposób wypłaty. T-Mobile może potrącić ze zwrotu opłatę odpowiadającą rzeczywistym kosztom zwrotu (art. 331 PKE).

Oferta MIX łączy cechy abonamentu i karty. Warunki odejścia zależą od tego, co podpisałeś. Sprawdź je w dokumentach albo pod numerem dla klientów na kartę i MIX.

Co przygotować przed wizytą u nowego operatora

• Dokument tożsamości. We wniosku podajesz imię, nazwisko i numer PESEL. Bez numeru PESEL podajesz dane dokumentu tożsamości (art. 296 ust. 1 PKE).
• Zgodne dane w T-Mobile. Dane we wniosku muszą być takie same jak w T-Mobile. Jeśli zmieniłeś nazwisko albo dokument, zaktualizuj dane w T-Mobile przed złożeniem wniosku.
• Datę końca umowy, jeśli chcesz przenieść numer z końcem okresu zobowiązania.
• Telefon z kartą T-Mobile. Do dnia przeniesienia numer działa na tej karcie. Na nią przyjdzie też SMS od T-Mobile o rozpoczęciu przeniesienia.

Firmy podają dodatkowo nazwę oraz NIP, REGON, numer KRS lub wpis w CEIDG. Osoba podpisująca wniosek musi mieć prawo reprezentowania firmy.

Kontrola przebiegu przeniesienia

• Po rozpoczęciu przeniesienia T-Mobile wyśle Ci SMS w ciągu 24 godzin. Dowiesz się z niego, kto jest nowym operatorem (§ 10 ust. 6 rozporządzenia). Jeśli nie składałeś wniosku, zgłoś to od razu.
• Z przeniesienia możesz zrezygnować najpóźniej 2 dni przed jego terminem. Oświadczenie złożysz w T-Mobile albo u nowego operatora (§ 10 ust. 14 rozporządzenia).
• Przerwa przy przełączeniu numeru może trwać najwyżej 6 godzin w godzinach 0:00–6:00, chyba że w umowie zgodzisz się na dłuższą (§ 10 ust. 13 rozporządzenia).
• Jeśli przeniesienie się opóźni, T-Mobile musi świadczyć usługę dalej. Za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia należy Ci się od T-Mobile jednorazowe odszkodowanie, chyba że opóźnienie spowodował system wymiany informacji między operatorami (art. 326 ust. 3 PKE).
• Nowy operator potwierdza przeniesienie na trwałym nośniku (art. 325 ust. 7 PKE).

Porównaj, zanim zdecydujesz

Najpierw sprawdź, ile płacisz dziś i ile zapłacisz w nowej sieci. Wpisz kwoty w kalkulatorze oszczędności. Potem wybierz ofertę w porównywarce dla klientów T-Mobile. Aktualne oferty samego T-Mobile znajdziesz na stronie T-Mobile w serwisie. Jeśli nie wiesz, czy numer spełnia warunki, zajrzyj do testu czy numer może być przeniesiony.

Serwis prowadzi TELGAM S.A., operator TELGAM Mobile. Jego oferty są w porównaniu oznaczone i sortują się według tych samych zasad co pozostałe.