Jak przenieść numer z Plus?

Numer z Plusa przeniesiesz, składając wniosek u operatora, do którego przechodzisz. Nowa sieć wypowie umowę z Plusem w Twoim imieniu i ustali z Tobą termin przeniesienia. Za samo przeniesienie nie płacisz. Zanim złożysz wniosek, sprawdź w aplikacji iPlus, kiedy kończy się umowa. Od tego zależy, czy Plus może naliczyć opłaty.

Przeniesienie numeru z Plusa krok po kroku

1. Sprawdź umowę w iPlus albo w dokumentach.
2. Porównaj oferty innych sieci. Porównywarka dla klientów Plusa pokaże koszt za 12 i 24 miesiące.
3. Przygotuj dokument tożsamości i upewnij się, że dane w Plusie są takie same jak w dokumencie.
4. Złóż wniosek u nowego operatora. Wybierz tryb przeniesienia i datę.
5. Odbierz nową kartę SIM lub eSIM. Kartę Plusa zostaw w telefonie do dnia przeniesienia.
6. W dniu przeniesienia przełóż kartę albo przełącz profil eSIM.

Ogólny opis procesu dla wszystkich sieci znajdziesz w poradniku jak przenieść numer.

Jak sprawdzić datę końca umowy w Plusie

Plus w swojej bazie wiedzy wskazuje aplikację iPlus. Wejdź w Profil, potem w Dane osobowe i Dokumenty i umowy. Tam sprawdzisz datę końca umowy.

Jeśli umowa przeszła już na czas nieokreślony, Plus radzi kontakt z obsługą klienta. Masz trzy drogi:

• telefon 601 100 601, codziennie od 8:00 do 22:00,
• formularz kontaktowy w aplikacji iPlus,
• punkt obsługi Plusa.

Pomocna bywa też wiadomość o przedłużeniu umowy. Operator wysyła ją na trwałym nośniku najpóźniej 30 dni przed końcem okresu umowy (art. 302 ust. 2 Prawa komunikacji elektronicznej, dalej PKE).

Co przygotować do wniosku

Wniosek składasz u nowego operatora. Musi on zawierać Twoje dane, treść żądania i wybrany sposób informowania o przebiegu sprawy (art. 330 ust. 3 PKE). W praktyce przygotuj:

• dokument tożsamości, z którego podasz imię, nazwisko i numer PESEL. Jeśli nie masz numeru PESEL, podajesz nazwę, serię i numer dokumentu. Cudzoziemiec spoza UE i Szwajcarii podaje numer paszportu lub karty pobytu (art. 296 ust. 1 PKE),
• numer telefonu, który przenosisz, i informację, że jest w Plusie,
• datę końca umowy, jeśli chcesz przenieść numer z końcem okresu zobowiązania,
• przy numerze firmowym: nazwę firmy oraz NIP, REGON, numer KRS lub wpis w CEIDG.

Nowy operator może poprosić Cię o uzupełnienie brakujących danych. Jeśli tego nie zrobisz, wniosek zostanie bez rozpoznania (art. 330 ust. 4 PKE).

Który tryb przeniesienia wybrać

We wniosku wybierasz jeden z trzech trybów (art. 325 ust. 5 PKE).

Z końcem okresu umowy promocyjnej

Dobry wybór, gdy umowa na czas określony jeszcze trwa. Numer przejdzie do nowej sieci w dniu, w którym kończy się zobowiązanie w Plusie. Nie płacisz wtedy odszkodowania za wcześniejsze rozwiązanie.

Bez okresu wypowiedzenia, we wskazanym dniu

Przydatny, gdy umowa jest już na czas nieokreślony i nie chcesz czekać. Plus może pobrać opłatę najwyżej w wysokości abonamentu za okres wypowiedzenia i nie więcej niż za jeden okres rozliczeniowy (art. 325 ust. 4 PKE).

Z zachowaniem okresu wypowiedzenia

Numer przejdzie po upływie okresu wypowiedzenia z umowy. Nie płacisz za jego skrócenie, ale dłużej czekasz.

Jeśli nie wiesz, który tryb się opłaca, policz to w narzędziu kiedy przenieść numer.

Ile może kosztować odejście z Plusa przed końcem umowy

Przenieść numer możesz w każdej chwili, także w trakcie umowy na 24 miesiące. Plus może wtedy żądać odszkodowania (art. 304 ust. 1 PKE). Prawo ogranicza jego wysokość:

• przy usłudze do sumy części abonamentu przypadającej na usługę, która została do zapłaty do końca umowy,
• przy telefonie kupionym w promocji do pozostałej części opłaty przypadającej na urządzenie.

Podział opłaty na części opisuje Twoja umowa. Porównaj tę kwotę z tym, ile oszczędzisz w nowej sieci. Pomoże w tym kalkulator oszczędności.

Numer w Plusie na kartę

Numer na kartę przenosisz tak samo jak abonament. Dane we wniosku muszą zgadzać się z danymi podanymi przy rejestracji karty. UKE opisuje przypadki, w których wniosek odrzucano z powodu jednej litery w nazwisku albo braku numeru PESEL u dotychczasowego operatora. Jeśli rejestrowałeś kartę dawno, sprawdź dane w Plusie i w razie potrzeby je uzupełnij.

Numer na kartę przechodzi najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego od pozytywnego rozpatrzenia wniosku przez nowego operatora. Możesz wskazać późniejszą datę (§ 12 rozporządzenia z 2018 r.).

Środki z konta nie przechodzą do nowej sieci. Przed przeniesieniem Plus wyśle SMS z informacją o prawie do zwrotu niewykorzystanych środków. Zwrot możesz zlecić w punkcie obsługi, telefonicznie albo elektronicznie, na przykład SMS-em. Środki dostaniesz po przeniesieniu numeru, a prawo do zwrotu wygasa 6 miesięcy po przeniesieniu. Operator może potrącić opłatę odpowiadającą rzeczywistym kosztom zwrotu (art. 331 PKE).

Co się dzieje po złożeniu wniosku

• Weryfikacja. Nowy operator rozpatruje wniosek złożony w swoim punkcie obsługi w ciągu 6 godzin w dniu roboczym. Wniosek złożony inną drogą, na przykład przez internet, rozpatruje w ciągu 3 dni roboczych (§ 10 ust. 8 rozporządzenia).
• SMS z Plusa. Najpóźniej 24 godziny po rozpoczęciu przeniesienia Plus informuje SMS-em o przeniesieniu i nowym operatorze (§ 10 ust. 6 rozporządzenia).
• Rezygnacja. Możesz się wycofać najpóźniej 2 dni przed planowanym terminem (§ 10 ust. 14 rozporządzenia).
• Przełączenie. Przerwa może trwać do 6 godzin i przypada między 0:00 a 6:00, chyba że w umowie zgodzisz się na dłuższą (§ 10 ust. 13 rozporządzenia).
• Opóźnienie. Jeśli numer nie przejdzie na czas, Plus musi dalej świadczyć usługę. Za każdy rozpoczęty dzień zwłoki należy Ci się od Plusa jednorazowe odszkodowanie, chyba że opóźnienie spowodował system wymiany informacji między operatorami (art. 326 ust. 3 PKE).

Po przeniesieniu

Rano po przełączeniu włóż nową kartę albo przełącz profil eSIM i uruchom telefon ponownie. Sprawdź połączenia, SMS-y, internet i MMS-y. Zachowaj potwierdzenie przeniesienia, które nowy operator przekazuje na trwałym nośniku (art. 325 ust. 7 PKE). Przyda się, gdyby trzeba było złożyć reklamację.

Ostatnią fakturę z Plusa sprawdź dokładnie. Powinna obejmować usługi do dnia przeniesienia i ewentualne opłaty, o których piszemy wyżej. Jeśli się z nią nie zgadzasz, złóż reklamację w Plusie. Masz na to 12 miesięcy (art. 378 PKE).

Wybierz nową ofertę

Zacznij od porównywarki dla klientów Plusa. Możesz w niej wybrać liczbę GB, rodzaj umowy i sortowanie. Jeśli chcesz porównać z obecnymi ofertami Plusa, zajrzyj na stronę operatora Plus. Nie wiesz, czy numer spełnia warunki przeniesienia? Sprawdź to w teście czy numer może być przeniesiony.

PrzeniesienieNumeru.pl prowadzi TELGAM S.A., operator TELGAM Mobile. Nasze oferty są w porównywarce oznaczone i nie dostają dodatkowych punktów.