Ile trwa przeniesienie numeru?

Numer komórkowy przechodzi do nowej sieci najpóźniej w 1 dniu roboczym od dnia, który uzgodnisz z nowym operatorem. Samo przełączenie odbywa się w nocy. Przerwa w działaniu może trwać najwyżej 6 godzin, między 0:00 a 6:00. Cały proces trwa dłużej tylko wtedy, gdy sam wybierzesz późniejszy termin, na przykład dzień końca obecnej umowy.

Terminy przeniesienia numeru w skrócie

Etap	Termin	Podstawa
Rozpatrzenie wniosku złożonego osobiście w punkcie nowego operatora	do 6 godzin w dniu roboczym	§ 10 ust. 8 rozporządzenia z 2018 r.
Rozpatrzenie wniosku złożonego inną drogą, np. przez internet	do 3 dni roboczych	§ 10 ust. 8 rozporządzenia
SMS od dotychczasowego operatora o rozpoczęciu przeniesienia	do 24 godzin	§ 10 ust. 6 rozporządzenia
Rezygnacja z przeniesienia	najpóźniej 2 dni przed planowanym terminem	§ 10 ust. 14 rozporządzenia
Przeniesienie numeru	najpóźniej w 1 dniu roboczym od uzgodnionego dnia	art. 325 ust. 6 PKE
Przerwa w działaniu numeru	do 6 godzin, między 0:00 a 6:00	§ 10 ust. 13 rozporządzenia
Prawo do przeniesienia po rozwiązaniu umowy	1 miesiąc	art. 325 ust. 2 PKE

PKE to Prawo komunikacji elektronicznej, obowiązujące od 10 listopada 2024 r. Szczegóły procedury nadal określa rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z 11 grudnia 2018 r.

Od czego zależy, ile poczekasz

Od trybu, który wybierzesz we wniosku

Prawo daje trzy tryby (art. 325 ust. 5 PKE):

• Bez okresu wypowiedzenia, we wskazanym dniu. Najszybszy. Numer przechodzi najpóźniej w 1 dniu roboczym od dnia, który podasz.
• Z końcem okresu umowy promocyjnej. Numer przechodzi w dniu, w którym kończy się zobowiązanie. Jeśli umowa kończy się za kilka miesięcy, tyle potrwa oczekiwanie.
• Z zachowaniem okresu wypowiedzenia. Numer przechodzi po upływie okresu wypowiedzenia z umowy.

Szybszy tryb może oznaczać opłaty u dotychczasowego operatora. Piszemy o nich w artykule czy można przenieść numer przed końcem umowy.

Od rodzaju numeru

Przy numerze na kartę nie ma okresu zobowiązania. Taki numer przechodzi najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego od pozytywnego rozpatrzenia wniosku przez nowego operatora albo w późniejszym terminie, który wskażesz (§ 12 rozporządzenia). Play w swoim poradniku o ofertach na kartę opisuje to w praktyce: SMS dzień przed przeniesieniem, przełączenie w nocy, a następnego dnia wkładasz nową kartę.

Od kompletności wniosku

Jeśli wniosek jest niepełny, operator wzywa do uzupełnienia. Brak uzupełnienia oznacza, że wniosek zostaje bez rozpoznania (art. 330 ust. 4 PKE). Najczęstszy problem to dane, które nie zgadzają się z danymi u dotychczasowego operatora. Przy karcie liczą się dane z jej rejestracji.

Przykładowy przebieg w czasie

Tak może wyglądać przeniesienie numeru, gdy umowa jest już na czas nieokreślony, a Ty wybierasz tryb bez okresu wypowiedzenia:

• Dzień 1, rano: składasz wniosek w punkcie nowego operatora i podpisujesz umowę. Ustalacie dzień rozpoczęcia usług.
• Dzień 1, po kilku godzinach: nowy operator kończy weryfikację wniosku. Przy wniosku złożonym przez internet może to trwać do 3 dni roboczych.
• W ciągu 24 godzin od rozpoczęcia przeniesienia: dostajesz SMS od dotychczasowego operatora. Dowiadujesz się z niego, do jakiej sieci przechodzi numer.
• Do 2 dni przed terminem: możesz jeszcze zrezygnować. Oświadczenie składasz u starego albo nowego operatora.
• Uzgodniony dzień: numer przechodzi do nowej sieci najpóźniej w 1 dniu roboczym od tej daty. Przełączenie odbywa się w nocy.
• Rano: wkładasz nową kartę i korzystasz z numeru.

Jeśli wybierzesz przeniesienie z końcem umowy, etapy wyglądają tak samo. Różnica polega na tym, że między wnioskiem a przełączeniem mija więcej czasu.

Jak wygląda dzień przeniesienia

1. Wieczorem numer działa jeszcze na starej karcie. Możesz dzwonić i odbierać połączenia.
2. W nocy, między 0:00 a 6:00, następuje przełączenie. Przez kilka godzin numer może nie działać.
3. Rano wkładasz nową kartę SIM albo przełączasz profil eSIM. Uruchom telefon ponownie.
4. Sprawdź usługi: połączenie wychodzące i przychodzące, SMS, internet, MMS.
5. Zachowaj potwierdzenie. Nowy operator przekazuje je na trwałym nośniku (art. 325 ust. 7 PKE).

Przerwa może być dłuższa niż 6 godzin tylko wtedy, gdy zgodzisz się na to w umowie i określono jej długość (§ 10 ust. 13 rozporządzenia).

Jeśli coś nie działa, najpierw uruchom ponownie telefon i sprawdź, czy wybrany jest właściwy profil eSIM. Gdy problem zostaje, złóż reklamację u nowego operatora. UKE opisało przypadek, w którym po zmianie sieci nie docierały MMS-y od osób z poprzedniej sieci, bo stary operator nie zaktualizował kierowania wiadomości. Jeśli reklamacja nie pomoże w ciągu 24 godzin, możesz wystąpić o interwencję Prezesa UKE.

Co, jeśli przeniesienie się opóźnia

Gdy numer nie przejdzie w terminie, dotychczasowy operator musi dalej świadczyć usługę na dotychczasowych warunkach albo ją wznowić. Utrata dostępu nie może przekroczyć 1 dnia roboczego (art. 326 ust. 1 PKE).

Za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia przysługuje Ci od dotychczasowego operatora jednorazowe odszkodowanie (art. 326 ust. 3 PKE). Nie przysługuje, jeśli przyczyną był system wymiany informacji, którym operatorzy posługują się przy przenoszeniu numerów. Wysokość odszkodowania liczy się od opłat z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych albo od doładowań z ostatnich trzech miesięcy. Zgłoś je w reklamacji u dotychczasowego operatora.

Jeśli numer nie przejdzie w ciągu 30 dni od terminu, wypowiedzenie starej umowy przestaje działać, chyba że się temu sprzeciwisz. Umowę z nowym operatorem uważa się wtedy za niezawartą, o ile to nie Ty zrezygnowałeś ze zmiany (art. 326 ust. 2 PKE).

Planowane zmiany w przepisach

Ministerstwo Cyfryzacji przygotowuje nowe rozporządzenie o wnioskach abonentów i zmianie dostawcy (projekt WPL MC 47). Według doniesień prasowych ma ono zastąpić przepisy z 2018 r. od 10 listopada 2026 r. Niektóre terminy mogą się wtedy zmienić. Zaktualizujemy ten artykuł, gdy nowe przepisy zostaną opublikowane.

Jak przyspieszyć przeniesienie

• Złóż wniosek osobiście w punkcie nowego operatora. Ma wtedy na rozpatrzenie 6 godzin w dniu roboczym zamiast 3 dni roboczych.
• Wybierz tryb bez okresu wypowiedzenia, jeśli umowa jest już na czas nieokreślony. Stary operator może wtedy pobrać opłatę najwyżej w wysokości abonamentu za okres wypowiedzenia, nie więcej niż za jeden okres rozliczeniowy.
• Sprawdź wcześniej, czy Twoje dane u obecnego operatora są kompletne, w tym numer PESEL.

Datę dopasowaną do umowy policzysz w narzędziu kiedy przenieść numer. Cały proces opisujemy w poradniku jak przenieść numer, a oferty z kosztem za 12 i 24 miesiące znajdziesz w porównywarce.

Serwis prowadzi TELGAM S.A. Jeśli rozważasz TELGAM Mobile, pamiętaj, że jego oferty porównujemy na tych samych zasadach co pozostałe.