Internet domowy i firmowy

Zmiana dostawcy internetu bez przerwy w dostępie: prawo do ciągłości i kroki

Od 10 listopada 2024 r. masz prawo do ciągłości usługi przy zmianie dostawcy internetu, chyba że nie jest to technicznie wykonalne. Procesem kieruje nowy dostawca, a przerwa nie może przekroczyć 1 dnia roboczego (art. 318 PKE). Nie wypowiadaj starej umowy na własną rękę — zobacz, jak to zrobić po kolei.

Przerwa najwyżej 1 dzień roboczy
Bez opłat za samą zmianę
Wniosek u nowego dostawcy

Kolejność kroków Z numerem stacjonarnym

W skrócie: prawa przy zmianie dostawcy

Prawo do ciągłości: abonent zmieniający dostawcę internetu ma prawo do zachowania ciągłości usługi, chyba że nie jest to technicznie wykonalne (art. 318 ust. 1 PKE).
Proces prowadzi nowy dostawca (art. 318 ust. 9) — to on ustala z Tobą datę rozpoczęcia usługi i potwierdza ją na trwałym nośniku.
Tryby jak przy numerze: z zachowaniem okresu wypowiedzenia, bez niego we wskazanym dniu albo na koniec okresu promocyjnego (art. 318 ust. 4).
Opłaty: za czynności związane ze zmianą dostawcy nie płacisz (ust. 8). Przy rozwiązaniu bez okresu wypowiedzenia — najwyżej abonament za jeden okres rozliczeniowy, a przy umowie terminowej z ulgą także odszkodowanie z art. 304 (ust. 3).
Poczta e-mail w domenie operatora: możesz poprosić o bezpłatny dostęp przez 6 miesięcy po zakończeniu umowy (ust. 11).

Zmiana dostawcy internetu krok po kroku

Sprawdź zasięg i technologię pod adresem. Światłowód FTTH (do domu), kablowa sieć telewizji, radiowy albo mobilny internet — dostępność zależy od adresu.
Sprawdź obecną umowę: datę końca okresu promocyjnego, okres wypowiedzenia i sprzęt do zwrotu (router, modem, terminal ONT).
Zamów usługę u nowego dostawcy i złóż wniosek o zmianę dostawcy. Wybierz tryb i datę. Nowy dostawca kieruje procesem i wypowiada starą umowę — rozwiązanie następuje z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę (art. 318 ust. 5).
Telefon w pakiecie? Złóż jednocześnie wniosek o przeniesienie numeru stacjonarnego i poproś o tę samą datę dla obu usług — wtedy mogą przejść tego samego dnia.
Instalacja i dzień przełączenia. Przy światłowodzie technik zwykle montuje gniazdo i terminal wcześniej. W dniu przełączenia przerwa nie może przekroczyć 1 dnia roboczego (art. 318 ust. 7).
Zwróć sprzęt starego operatora w terminie z umowy i zachowaj potwierdzenie.

Najczęstsze błędy przy zmianie dostawcy

Samodzielne wypowiedzenie przed zamówieniem nowej usługi — możesz zostać bez internetu na czas instalacji. Lepiej, żeby wypowiedzenie złożył nowy dostawca.
Zmiana w trakcie umowy terminowej bez sprawdzenia odszkodowania — wybierz tryb „na koniec okresu promocyjnego”, jeśli nie chcesz go płacić.
Pominięcie numeru stacjonarnego — jeśli zależy Ci na numerze, wniosek o przeniesienie złóż razem ze zmianą internetu.
Poczta w domenie operatora — przenieś kontakty i ustaw przekierowanie; dostęp masz jeszcze przez 6 miesięcy na wniosek.

Rezygnacja z internetu w Orange, Netii, Vectrze, Korbanku

Te same zasady obowiązują u każdego dostawcy — także w Orange, Netii, Vectrze czy Korbanku — bo wynikają z ustawy, a nie z regulaminu operatora. Różnić się mogą okres wypowiedzenia, długość okresu promocyjnego i zasady zwrotu sprzętu: sprawdzisz je w swojej umowie i regulaminie.

Pytania o zmianę dostawcy internetu

Czy przy zmianie dostawcy internetu będę bez internetu?

Masz prawo do ciągłości usługi, chyba że jest to technicznie niewykonalne, a przerwa nie może przekroczyć 1 dnia roboczego (art. 318 ust. 1 i 7 PKE). Warunek: wniosek o zmianę dostawcy składasz u nowego dostawcy.

Kto wypowiada umowę przy zmianie dostawcy internetu?

Procesem kieruje nowy dostawca (art. 318 ust. 9 PKE). Umowa z dotychczasowym dostawcą rozwiązuje się z chwilą, gdy nowy zacznie świadczyć usługę.

Czy za zmianę dostawcy internetu się płaci?

Za czynności związane ze zmianą dostawcy — nie (art. 318 ust. 8). Opłata może dotyczyć rozwiązania umowy bez okresu wypowiedzenia (najwyżej abonament za jeden okres rozliczeniowy) i odszkodowania przy umowie terminowej z ulgą.

Co z adresem e-mail u starego dostawcy?

Jeśli poczta była w domenie dostawcy, możesz na wniosek korzystać z niej bezpłatnie przez 6 miesięcy po zakończeniu umowy (art. 318 ust. 11 PKE).