Prawo komunikacji elektronicznej

Prawo przenoszenia numeru: przepisy PKE w jednym miejscu

Prawo do przeniesienia numeru, tryby, terminy, opłaty i odszkodowania — z numerami artykułów Prawa komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221) i odnośnikami do tekstu. Stan prawny na 31.10.2026.

Art. 318 i 325–331 PKE
Stan prawny: 31.10.2026

Tryby przeniesienia Odszkodowania

Kto i jaki numer może przenieść (art. 325 ust. 1–3)

Abonent zachowuje numer przy zmianie dostawcy: numer geograficzny (stacjonarny) — w obszarze geograficznym, do którego jest przypisany, a numer niegeograficzny (np. komórkowy) — na terenie całego kraju.
Prawo obowiązuje także przez miesiąc po zakończeniu umowy, chyba że abonent się go zrzekł (ust. 2).
Nie przenosi się numerów między siecią stacjonarną a komórkową (ust. 3).

Tryby przeniesienia (art. 325 ust. 5)

z zachowaniem okresu wypowiedzenia z umowy z dotychczasowym dostawcą;
bez zachowania okresu wypowiedzenia — ze wskazaniem konkretnego terminu przeniesienia;
na koniec okresu obowiązywania umowy wymaganego do skorzystania z warunków promocyjnych.

Wniosek składasz u nowego dostawcy; to on wypowiada dotychczasową umowę.

Opłaty (art. 325 ust. 4 i 9, art. 304)

Za samo przeniesienie numeru nie pobiera się opłat (ust. 9).
Przy wypowiedzeniu bez okresu wypowiedzenia dotychczasowy dostawca może pobrać opłatę nieprzekraczającą abonamentu za okres wypowiedzenia i nie wyższą niż za jeden okres rozliczeniowy, powiększoną o ewentualne odszkodowanie (ust. 4).
Odszkodowanie dotyczy rozwiązania przed terminem umowy zawartej na czas określony z ulgą (art. 304); w starszych umowach nazywano je „zwrotem ulgi”.

Terminy (art. 325 ust. 6, art. 326 ust. 1)

Przeniesienie i uruchomienie numeru u nowego dostawcy — nie później niż w ciągu 1 dnia roboczego od dnia uzgodnionego z abonentem (art. 325 ust. 6).
Jeśli przeniesienie się nie powiedzie, dotychczasowy dostawca przywraca usługę tak, by utrata dostępu nie przekroczyła 1 dnia roboczego (art. 326 ust. 1).
Szczegółowe terminy (przyjęcie wniosku, rezygnacja) określa rozporządzenie ministra. Według ELI rozporządzenie z 2018 r. przestaje obowiązywać 11 listopada 2026 r.; terminy z nowego rozporządzenia dopiszemy po sprawdzeniu jego tekstu.

Odszkodowania (art. 326 ust. 3–5)

Opóźnienie przeniesienia: dotychczasowy dostawca płaci abonentowi jednorazowe odszkodowanie za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia — 1/4 sumy opłat miesięcznych z ostatnich 3 okresów rozliczeniowych; przy ofercie na kartę — 1/4 kwoty doładowań z ostatnich 3 miesięcy (ust. 3).
Dostawca, który wypłacił odszkodowanie, może dochodzić zwrotu od tego, kto opóźnienie spowodował (ust. 4).
Przeniesienie bez zgody abonenta: nowy dostawca płaci 1/2 średniej opłaty miesięcznej za każdy rozpoczęty dzień (ust. 5).

Baza przeniesionych numerów — PLI CBD (art. 327)

Prezes UKE prowadzi bazę danych zawierającą przeniesione numery w ramach systemu, którym zarządza (art. 327 ust. 1, art. 337 ust. 3). Dostawcy z przydzieloną numeracją łączą się z nią bezpośrednio albo przez sieć innego dostawcy i aktualizują dane (ust. 2). Więcej: PLI CBD dla operatorów.

Numer na kartę (art. 331)

Dotychczasowy dostawca zwraca na wniosek niewykorzystane środki z konta — wniosek składasz w ciągu 6 miesięcy od przeniesienia. Może potrącić koszt zwrotu, ale nie więcej niż kwota zwrotu. Przed przeniesieniem musi poinformować o tym prawie SMS-em.

Zmiana dostawcy internetu (art. 318)

Abonent ma prawo do ciągłości usługi dostępu do internetu przy zmianie dostawcy. Procesem kieruje nowy dostawca, tryby są takie jak przy numerze, przerwa nie może przekroczyć 1 dnia roboczego, a za czynności związane ze zmianą nie płacisz. Szczegóły: zmiana dostawcy internetu bez przerwy.

Zmiana warunków umowy (art. 307)

O jednostronnej zmianie warunków umowy dostawca informuje co najmniej miesiąc wcześniej. Gdy nie akceptujesz zmian, umowę na czas określony możesz wypowiedzieć bez odszkodowania.

Jak cytować tę stronę

Możesz linkować do tej strony i jej sekcji (np. https://przeniesienienumeru.pl/prawo-przenoszenia-numeru/#odszkodowania-h). Treść aktualizujemy przy zmianie przepisów — data stanu prawnego jest na górze strony. Błąd zgłoś na adres z „O serwisie”.

Pytania o przepisy

Na jakiej podstawie prawnej mogę przenieść numer?

Art. 325 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221): abonent zachowuje numer przy zmianie dostawcy — komórkowy w całym kraju, stacjonarny w obszarze geograficznym numeru.

Jak oblicza się odszkodowanie z art. 326 PKE?

Za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia — 1/4 sumy opłat miesięcznych z ostatnich 3 okresów rozliczeniowych; przy ofercie na kartę — 1/4 doładowań z ostatnich 3 miesięcy (art. 326 ust. 3 PKE). Płaci dotychczasowy dostawca.

Jak długo po rozwiązaniu umowy mogę przenieść numer?

Przez miesiąc od zakończenia obowiązywania umowy, chyba że abonent zrzekł się tego prawa (art. 325 ust. 2 PKE).

Czy operator może pobrać opłatę za przeniesienie numeru?

Nie — za przeniesienie numeru nie pobiera się opłat (art. 325 ust. 9 PKE). Opłata może dotyczyć rozwiązania umowy bez okresu wypowiedzenia (najwyżej za jeden okres rozliczeniowy) i odszkodowania przy umowie terminowej z ulgą.